| WEBSITE: Ik krijg een foutmelding over het gebruik van de website? |
| - | Eén van onderstaande problemen belemmert het gebruik van onze website:
In de meeste gevallen komt dit doordat je geen of een oudere versie Flash Player hebt. Klik hier om Flash Player gratis te downloaden.
Jouw internet programma of -beveiliging blokkeert een onderdeel van onze website. Voeg Hallmark daarom toe aan je trusted sites. In Internet Explorer doe je dit als volgt:
1. Ga naar Tools / Internet options / Security.
2. Klik op Sites om Hallmark toe te voegen aan de lijst.
Jouw e-mail programma of virusscanner blokkeert de link in onze e-mail. Hiervoor zijn drie oplossingen:
1. Voeg Hallmark toe aan veilige ontvangers in je mailprogramma. Het makkelijkst is om een contactpersoon aan te maken met dit adres: postbode@hallmark.be.
2. Kopieer de link uit de e-mail en plak deze in de adresbalk van je internet programma.
3. Of bekijk je e-cards vanuit je account. Klik hier om in te loggen of een account aan te maken.
Je hebt Javascript uitgezet. Javascript staat standaard aan. Als je het niet bewust hebt uitgezet zal dit niet het probleem zijn.
|
|
| KAARTEN PER POST: Wat kost een Kaart per Post? |
| - | De kosten variëren en zijn afhankelijk van het gekozen formaat en de hoeveelheid kaarten. Je verstuurt al een enkele kaart vanaf 2,11 (excl postzegel). Klik hier voor het volledige prijsoverzicht.
|
|
| KAARTEN PER POST: Wat is de status van mijn bestelling? |
| - | Wanneer je een bevestiging van ons hebt ontvangen is jouw bestelling goed doorgekomen. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice op 0900-2273742 of via het online formulier.
|
|
| KAARTEN PER POST: Mijn kaart is niet of te laat aangekomen, hoe kan dit? |
| - | Een kaart die voor 15.00 uur 's middags is gemaakt, wordt dezelfde dag nog geprint en verstuurd. De bezorging vind dan de volgende dag plaats, mits de postbode op tijd is natuurlijk. Wij doen er alles aan om de kaart op tijd te verzenden maar ook wij zijn afhankelijk van TNT Post voor het op tijd bezorgen van de kaart.
Mocht de kaart twee dagen later nog niet bezorgd zijn, neem dan contact op met onze klantenservice op 0900-2273742 of via het online formulier.
|
|
| KAARTEN PER POST: Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren? |
| - | ls de verstuurdatum van jouw kaart niet vandaag is, kunnen wij jouw kaart annuleren of het adres aanpassen. Voor een annulering ontvangt je vervolgens een kortingscode ter waarde van de kaart.
In tegenstelling tot het adres, kan na het plaatsen van de order het ontwerp of de tekst van de kaart niet meer worden aangepast.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op 0900-2273742 of via het online formulier.
|
|
| E-CARD: Is een e-card versturen gratis? |
| - | Ja, het versturen van een e-card is geheel gratis! En je kunt er bovendien zoveel sturen als je maar wilt!
|
|
| E-CARD: Ik kan de e-cards niet bekijken, hoe kan dit? |
| - | Er zijn een aantal mogelijkheden waarom een e-card soms niet geopend kan worden.
1. Wanneer je de melding krijgt dat je Flashplayer dient te installeren, heb je waarschijnlijk geen of een verouderde versie van dit programma op je computer. Flashplayer is een programma dat nodig is om de e-cards te kunnen afspelen. Het is gratis te downloaden via onderstaande link. Dit duurt slechts 1 minuut, maar vergeet niet de computer opnieuw op te starten na installatie. Klik hier om Flash te downloaden.
2. Wanneer je de melding krijgt dat je Flashplayer dient te installeren maar je hebt dit reeds gedaan, dan kan het zijn dat de link uit onze e-mail wordt geblokkeerd door jouw internetbeveiliging. Je kunt dan je internetbeveiliging tijdelijk uitzetten en nog eens proberen de kaart te openen. Je kunt ook een account aanmaken en de kaart openen vanuit je inbox.
3. Een e-card wordt 100 dagen voor je bewaard. Na deze periode wordt de kaart verwijderd uit onze database en is de kaart niet meer te bekijken.
4. Heel soms komt het voor dat een e-card beschadigd of corrupt raakt. Als je hieronder je gegevens invult, kunnen wij proberen de kaart te repareren.
|
|
| E-CARD: Kan ik een verstuurde e-card nog wijzigen of annuleren? |
| - | Helaas is het niet mogelijk om een verzonden e-card nog aan te passen.
Een uitgestelde e-card kunnen wij nog wel annuleren.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op 0900-2273742 of via het online formulier.
|
|
| E-CARD: Mijn ecards komen niet aan, hoe kan dit? |
| - | Er zijn een aantal redenen waarom een e-card soms niet aankomt:
1. het e-mailadres klopt niet
2. de mail komt in de map Spam of Ongewenste e-mail terecht
3. de mail wordt door de provider tegengehouden.
ad 1: Wanneer het opgegeven e-mailadres niet correct is, kunnen we de afzender hierover niet berichten. Wij kunnen deze namelijk niet controleren. Deze e-card wordt dan wel verzonden maar zal helaas niet bij de geadresseerde aankomen.
ad 2: Wanneer de e-card wordt gezien als spam, is deze terug te vinden in de map Ongewenste e-mail of Spam. De ontvanger kan Hallmark toevoegen als veilige ontvanger om dit in de toekomst te voorkomen. De wijze waarop je dit doet is afhankelijk van het e-mailprogramma of internetbeveiliging. Voor assistentie hierbij verwijzen we je door naar de helpdesk van je leverancier.
ad 3: Sommige providers beschermen hun klanten met een ingebouwd filter dat mailtjes tegenhoudt waarvan zij vermoeden dat het spam is. Wanneer dit gebeurt komt de e-card helemaal niet bij de ontvanger terecht en is deze ook niet meer terug te vinden. Dit gebeurt soms ook met Hallmark e-cards. Wij werken eraan om dit op te lossen.
|
|
| E-CARD: De e-card speelt niet af als ik op de link klik, hoe kan dit? |
| - | Er zijn een aantal mogelijkheden waarom een e-card soms niet geopend kan worden.
1. Wanneer je de melding krijgt dat je Flashplayer dient te installeren, heb je waarschijnlijk geen of een verouderde versie van dit programma op je computer. Flashplayer is een programma dat nodig is om de e-cards te kunnen afspelen. Het is gratis te downloaden via onderstaande link. Dit duurt slechts 1 minuut, maar vergeet niet de computer opnieuw op te starten na installatie. Klik hier om Flash te downloaden.
2. Wanneer je de melding krijgt dat je Flashplayer dient te installeren maar je hebt dit reeds gedaan, dan kan het zijn dat de link uit onze e-mail wordt geblokkeerd door jouw internetbeveiliging. Je kunt dan je internetbeveiliging tijdelijk uitzetten en nog eens proberen de kaart te openen.
3. Een e-card wordt 100 dagen voor je bewaard. Na deze periode wordt de kaart verwijderd uit onze database en is de kaart niet meer te bekijken.
4. Heel soms komt het voor dat een e-card beschadigd of corrupt raakt.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het online formulier.
|
|
| E-CARD: Kan een e-card een virus bevatten? |
| - | Nee, een echte Hallmark e-card kan géén virus bevatten.
Helaas wordt er af en toe misbruik gemaakt van de goede naam van Hallmark om spam en virussen te verspreiden. Het zou kunnen dat je een e-mail hebt ontvangen die afkomstig lijkt van Hallmark en een e-card lijkt te bevatten.
Heb je twijfels over een ontvangen e-mail, controleer dan de link die is meegestuurd, zonder hierop te klikken. Begint deze met een IP nummer: http://86.103 etc dan is dit geen e-card. Bij een echte website, zoals die van Hallmark begint de url altijd met de website zoals: http://www.hallmark.nl/ecard etc. Begint de link met een nummer dan kunt u de mail beter wantrouwen en niet openen.
Onze Amerikaans moederbedrijf doet er alles aan om dit soort spam te bestrijden.
|
|
